Preguntas frecuentes.

Si tenemos 2 tiendas físicas en Santiago, Av. Irarrazaval 1795, Ñuñoa (Altura Manuel Montt) y en Padre Hurtado Norte 1137, Vitacura.

Si, ¡despachamos a todo Chile!, pero hay ciertos productos que no y sale especificado en la descripción del producto. Si quieres comprarlo puede ser con retiro en tienda o despacho a alguna dirección en Santiago.

¡Es muy fácil! Sólo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna) y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode.

¡Afortunadamente no! En caso de realizar la compra si es necesario que nos proporciones un mail y teléfono de contacto.

¡Claro que sí! Trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Lámparas Bosco NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria. Funcionamos bajo todos los estándares de seguridad que proporciona Shopify, Pago Fácil y Transbank.

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y/o transferencia electrónica a nuestra cuenta.

En ocasiones pueden haber intermitencias con los pagos, nosotros te recomendamos tratar de hacer la compra desde un navegador incógnito para volver a intentar o contactarnos vía mail a contacto@lamparasbosco.cl y nuestro equipo retomará tu pedido lo ante posible.

Recuerda que todos nuestros plazos son en días hábiles. Si compras con transferencia un viernes en la noche o el fin de semana, revisaremos tu pago el lunes a primera hora, ¡no te preocupes!.

 A veces nos pasa que tipeamos mal una letra y el correo electrónico ya no es el de nosotros, no te preocupes, puedes escribirnos a cualquiera de nuestros medios y con el rut de la empresa o persona podemos revisar y enviar sin problema tu documento. De paso también corregimos la falla y retomamos los contactos habituales.

Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá “Orden 12345” con ese número podrás identificar tu compra más adelante.

Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionó, escríbenos lo antes posible a contacto@lamparasbosco.cl informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado.

En Santiago el plazo es de 3-5 días hábiles, si compras un sábado empieza a correr el tiempo desde el día Lunes. Para regiones son 3-5 días para entregarlo al operador logístico y luego dependerá lo que demore cada empresa de transporte. En fechas puntuales como Cyber Days los tiempos son de 5-10 días hábiles, si llega antes mucho mejor!!

Lunes a Viernes 09:00 a 21:00hrs. Cualquier urgencia o atraso lo comunicaremos siempre a través de correo electrónico o teléfono.

Como trabajamos con empresas de despacho externas, el horario de entrega siempre es de 9:00 a 21:00hrs, por lo que te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti. Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes serán nuestro mejor aliado al momento de las entregas. También te recomendamos dejar un comentario al momento de la compra.

Al momento de comprar debes elegir retiro en tienda y seleccionar tu tienda de preferencia.

Te llegarán 2 correos durante tu compra, el primero es de confirmación de compra y el segundo informando que el producto ya salió de nuestras bodegas hacia tu dirección. Debes tener en cuenta también la condición de tu producto ya que si forma parte de alguna preventa estará indicado en sus detalles y además en el correo se especifica la fecha de despacho.

Escríbenos con total confianza a nuestro correo: contacto@lamparasbosco.cl indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.

Tenemos una garantía de 3 meses y extendida de 6 a meses 1 año (ver información del producto) para reparaciones y en caso de falla de fabricación, y 30 días desde la compra si se debe a un requerimiento personal del cliente por cambio de gustos. No se realizan devoluciones de dinero, solo cambios.

Debes contactarte a través del correo contacto@lamparasbosco.cl señalando tu problema. Adjunta tu número de pedido, boleta y fotos en el caso de que tu producto presente alguna falla.

Es probable que si aparece agotado si tengamos re stock en la próxima importación, sin embargo sin problema puedes consultarnos vía correo electrónico o a nuestras redes sociales para resolver la duda y saber plazos aproximados de espera.

Si, puedes modificar tu lámpara con ayuda de nuestros especialistas o según tus requerimientos, sin embargo, debes tener en cuenta que al hacer esas modificaciones perderás la garantía de tu compra por lo que no tendrás derecho a devolución o cambio.

Todos nuestros productos publicados tienen sus especificaciones técnicas en la descripción, sin embargo, puede que existan otras dudas por lo que no dudes en escribirnos al +56 9 8136 7942 y con gusto te asesoraremos en cualquier duda adicional que puedas tener.