Cambios y devoluciones

Para Lámparas Bosco es muy importante que nuestros clientes se sientan satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.lamparasbosco.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios:

CAMBIOS 

Si el cliente compra un producto a través del sitio web de Lámparas Bosco y, por algún motivo, quiere o necesita realizar un cambio, podrá hacerlo en cualquier tienda física. El plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Al momento de realizar el cambio, el cliente deberá presentar la boleta o factura. En el caso que el cliente hubiese perdido el documento de compra, se deberá comunicar al mail contacto@lamparasbosco.cl con el nº de pedido o a la tienda más cercana.

El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto, pero si el cliente requiriese cambiar el producto por otro, deberá pagar la diferencia de precio en caso de que corresponda. Si el cliente cambiase el producto por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que el cliente deberá complementar su pedido con productos adicionales, para completar el precio pagado. 

Sólo se podrán realizar cambios en las tiendas físicas de Lámparas Bosco, por lo que en caso de que el cliente no pudiese realizar el cambio de la manera descrita anteriormente, por no existir tienda física en su ciudad de residencia, el cliente deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de Servicio al Cliente, mediante el envío de correo electrónico a la dirección contacto@lamparasbosco.cl 

Lámparas Bosco, no acepta devoluciones de productos por insatisfacción del cliente.

DEVOLUCIONES

En Lámparas Bosco queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo siguiendo lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto en compras online

En Chile, según la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto en compras realizadas a través de internet es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Esto significa que puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de ese plazo sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para realizar una devolución

Para gestionar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener su embalaje original, incluyendo cajas, protecciones, manuales y accesorios.
• No presentar daños derivados de manipulación, instalación o uso.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una revisión para verificar su estado antes de aprobar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución debes contactarnos dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, indicando:

• Número de pedido
• Nombre asociado a la compra
• Correo electrónico utilizado en la compra

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para gestionar el proceso de devolución.

Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado previamente con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Que en este caso son de 5 a 10 días hábiles.

Costos de envío

En caso de ejercer el derecho a retracto, los costos asociados al envío o devolución del producto podrán ser de cargo del cliente, salvo que:

• El producto presente una falla de fabricación, o
• Exista un error en el despacho del pedido.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido por el cliente no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, éste podrá cambiarlo dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra, en cualquier tienda física y/o escribir a contacto@lamparasbosco.cl . Para ello, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra.

Al momento de hacer la solicitud, el producto devuelto se enviará al departamento de Servicio Técnico, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible en la misma tienda donde hizo el reclamo o vía mail, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El cliente podrá solicitar que las comunicaciones se realicen vía de correo electrónico, lo que deberá ser solicitado al momento de hacer valer la garantía en tienda, proporcionando los datos que correspondan.

Si la falla se debe a un mal uso por parte del cliente, no se responderá por garantía, pero si se evaluará la opción de reparación con cargo y despacho al cliente.

Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se facultará al cliente para cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o bien para solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra.

Para realizar la devolución de dinero antedicha, se solicitará al cliente llenar un formulario con sus datos personales y los datos de la cuenta bancaria correspondiente, para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.